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SITUAZIONE ATTUALE

L’interfacciamento software con il centralino aziendale permette l’analisi dei log di tutte le chiamate in entrata ed in uscita identificando immediatamente i momenti di maggiore traffico durante la giornata.È stato possibile in questo modo riallocare gli orari di lavoro di alcuni addetti migliorando il numero di richieste gestite a parità di forza lavoro.

Inoltre il confronto dei dati di vendita rispetto al traffico telefonico ha permesso di identificare le tecniche commerciali più performanti creando costruttivi meccanismi di crescita intra-aziendali.

TECNOLOGIE UTILIZZATE

PHP e MySQL

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I VANTAGGI

  • Controllo dell’operatività dei dipendenti

  • Statistiche sulle chiamate perse per determinare in quali settori o in quali fasce orarie aumentare il personale